FAQ

COMMENT EXPÉDIER MA COMMANDE EN MAGASIN?

Lorsque vous complétez votre commande :

• Sélectionnez l’option « Expédier en magasin »
• Entrez votre adresse de courriel et vos prénom, nom, et numéro de téléphone

LE PROGRAMME EXPÉDIER EN MAGASIN EST-IL OFFERT À L'EXTÉRIEUR DU CANADA?

Le programme « Expédier en magasin » est offert seulement au Canada pour le moment.

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?

Les commandes expédiées en magasin sont livrées à votre magasin Addition Elle ou Penningtons préféré dans un délai de 5 à 7 jours.

1. Un courriel de confirmation de commande vous parviendra à l’adresse de courriel fournie pour vous aviser que votre colis a été expédié. (Ce courriel s’ajoute à celui de votre confirmation de commande).
2. Une aimable employée d’Addition Elle communiquera avec vous par téléphone dès réception de votre colis en magasin.

COMMENT RÉCUPÉRER MON COLIS ?

Vous recevrez un appel du magasin pour vous aviser que votre colis est arrivé. Pour le récupérer, vous devrez présenter votre courriel de confirmation de commande, une pièce d’identité, et la carte de crédit utilisée lors de la commande.

COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER LE STATUT DE MA COMMANDE ?

À n’importe quel moment, vous pouvez retourner à additionelle.com pour vérifier le statut de votre commande. Il y a deux façons de vérifier le statut de votre commande :

Pour les clients qui ont un compte à additionelle.com :

• Cliquez sur Ouvrir une session (en haut, à droite) à partir de n’importe quelle page du site additionelle.com;
• Sous CLIENTS DÉJÀ INSCRITS, entrez votre adresse de courriel et votre mot de passe dans les champs correspondants, puis cliquez sur OUVRIR UNE SESSION;
• Cliquez sur HISTORIQUE DES COMMANDES pour voir un sommaire de vos commandes précédentes;
• Pour voir le statut d’une commande en particulier, cliquez sur DÉTAILS DE LA COMMANDE.

Pour tous les clients, y compris ceux qui n’ont pas de compte à additionelle.com :

• Cliquez sur Statut de la commande au bas de n’importe quelle page du site additionelle.com;
• À partir de la page « Statut de la commande », entrez l’adresse de courriel, le numéro de commande et le code postal associé à l’adresse de facturation, puis, cliquez sur VÉRIFIER STATUT;
• Le système vous redirigera vers la page « Détails de la commande ».

Si, pôur une même commande, vous avez procédé à l’achat de produits et d’une carte-cadeau, cette dernière vous sera envoyée séparément. Une facture et une étiquette de retour accompagneront chaque commande expédiée.

QUELS ARTICLES PUIS-JE RETOURNER ?

Les achats effectués à additionelle.com peuvent être retournés dans les magasins Addition Elle / Penningtons ou par la poste. Les retours sont toujours gratuits au Canada. Toutefois, les échanges d’une commande en ligne ne se font que dans les magasins

Pour obtenir un remboursement complet, vous pouvez retourner les articles achetés dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat. Les articles ne peuvent avoir été portés, lavés ou endommagés et toutes les étiquettes doivent y être toujours attachées. Les frais d’expédition ne peuvent être remboursés. Veuillez noter que tous les remboursements sont effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Veuillez noter que les articles suivants sont exclus de la politique de retour et qu’ils ne sont pas admissibles à un échange ou un remboursement :

1. Bas de nylon, chaussettes, collants et leggings (emballés individuellement)
2. Culottes
3. Dessous de maintien
4. Culottes de bain et maillots une pièce
5. Bijoux, incluant les boucles pour oreilles percées et les bagues d’orteil
6. Cartes-cadeaux et reçus-cadeaux

Les échanges ne se font qu’en magasin. Nous n’offrons pas d’échange par la poste.

À partir de quel moment la période de 30 jours commence-t-elle?

La période de 30 jours commence au moment où la marchandise a été reçue.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE REMBOURSEMENT ?

Lors d’un retour en magasin, un remboursement est effectué immédiatement.

Si toutefois vous choisissez de retourner vos achats par la poste, vous devrez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables entre le moment où vous retournez le colis en magasin et le moment où il sera réacheminé à notre centre de distribution. Vous devrez également attendre un à deux cycles de facturation avant que le remboursement apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.

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