FAQ  - Programme VIP

NOUVELLES MEMBRES

Comment m'inscrire? Adhérer au nouveau programme est hyper facile! Il suffit de remplir et de soumettre le formulaire d'adhésion en ligne, également disponible en magasins. Il est important que tous les renseignements inscrits sur le formulaire soient complets et exacts.

Y a-t-il un coût associé à l'adhésion au programme? L'adhésion au programme VIP est GRATUITE et aucun achat minimal n'est requis.

POINTS

Comment est-il possible d'accumuler des points? Il est possible d'accumuler des points lors de tout achat de marchandise Addition Elle, effectué en magasin ou en ligne, au rythme d'un (1) point pour chaque dollar dépensé (avant taxes). Si un article est retourné, les points accumulés associés à l'achat de cet article seront déduits du solde de points. De plus, Addition Elle tiendra de temps à autre des événements « Points prime » qui vous permettront d'accumuler encore plus de points, plus vite!

Les points sont-ils transférés d'une année du programme à l'autre? Non. Tous les points sont cumulatifs durant l'année du programme et ne sont pas transférés à l'année du programme subséquente. Cependant, les membres qui atteignent le statut VIP Platine pendant une année du programme se verront obtenir ce statut pendant l'année du programme subséquente. Une année du programme VIP débute le 1er septembre et se termine le 31 août de l'année suivante.

Comment est-il possible de connaître le solde de points accumulés? Il est possible de connaître son solde de points en ligne ou en contactant le service à la clientèle au 1 855 374-6947.

Je viens d'effectuer un achat en ligne et les points accumulés n'apparaissent pas sur mon compte en ligne. Pourquoi? La section VIP de notre site web est un bon endroit pour vérifier son solde de points, mais la mise à jour du solde à la suite d'un achat en ligne peut prendre jusqu'à 10 jours.

M'enverra-t-on des rappels de mon solde de points? Le solde de points sera inclus dans la plupart des courriels envoyés pendant l'année du programme. Afin de ne rien manquer, il est PRIMORDIAL que les adresses postale et courriel associées à votre compte soient les bonnes.

RÉCOMPENSES

Quels sont les différents niveaux de points où il me sera possible d'obtenir des récompenses? Le nouveau programme VIP vous offre la possibilité d'obtenir des récompenses d'une valeur allant jusqu'à 125 $ en certificats-récompense chaque année du programme. Le programme VIP comprend deux statuts et trois seuils de points offrant des récompenses :
Niveau 1 - VIP (standard) : Atteignez le seuil des 250 points et obtenez un certificat-récompense de 15 $.
Niveau 2 - VIP Platine : Atteignez le seuil des 750 points et obtenez un certificat-récompense additionnel de 40 $ et le statut de membre VIP Platine! Atteignez le seuil des 1250 points et obtenez un certificat-récompense de 70 $.
*Tous les points sont cumulatifs pendant l'année du programme; les points restant au solde ne sont pas transférés à l'année du programme subséquente.

Une fois le seuil de points éligible à un certificat-récompense atteint, quand devrais-je recevoir le certificat-récompense? Les nouveaux certificats-récompense sont émis quatre fois pendant l'année du programme. La distribution coïncide avec nos saisons de printemps, d'été, d'automne et des fêtes.

Comment puis-je m'assurer de bénéficier de tous les avantages offerts par le programme? Vous DEVEZ avoir fourni des renseignements exacts sur le formulaire d'adhésion, avoir coché « Oui » aux deux choix d'inclusion et avoir dûment rempli votre profil de membre en ligne. Cela vous permettra de bénéficier de tous les avantages auxquels vous avez droit!

Quelle est la marche à suivre pour échanger un certificat-récompense? Les certificats-récompense doivent être échangés dans les 90 jours suivant leur émission contre de la marchandise Addition Elle, qu'importe son prix ou la promotion qui lui est associée. Le certificat-récompense n'est valide que pour une transaction; par conséquent, il est recommandé d'utiliser la valeur totale de la récompense, sinon le solde sera perdu.

Je suis éligible à une récompense, mais n'ai rien reçu. Que devrais-je faire? Il est très important que l'adresse postale associée à votre compte soit exacte et que vous ayez accepté de recevoir des envois postaux de notre part. Autrement, il vous sera impossible de recevoir les récompenses auxquelles vous avez droit! Afin de confirmer l'exactitude de l'adresse postale associée à votre compte et que vous avez accepté de recevoir des envois postaux de notre part, vous pouvez soit vous rendre en magasin, soit contacter le service à la clientèle au 1 855 374-6947 ou en ligne.

Les renseignements associés à mon compte sont exacts et j'ai droit à une récompense, mais je n'ai toujours rien reçu. Pourquoi? Bien que nous ayons vos adresses postale et courriel exactes, vous devez accepter de recevoir des envois postaux et par courriel de notre part. Vous pouvez en faire autant soit en vous rendant en magasin, soit en contactant le service à la clientèle au 1 855 374-6947 ou en ligne.

AVANTAGES

Où trouve-t-on tous les détails des avantages du programme VIP? Tous les détails du programme se trouvent dans le livret VIP.

En quoi consiste les événements « Points prime »? Les événements « Points prime » auront lieu de temps à autre afin que vous puissiez accumuler plus de points pour obtenir votre certificat-récompense plus rapidement. Un exemple typique d'un événement « Points prime » serait un événement « Doublez vos points ». Lors de chaque achat effectué pendant la durée de l'événement, vous accumulerez le double des points que vous auriez normalement obtenus. Exemple : Lors d'un achat de 50 $ (avant taxes), vous obtiendrez 100 points!

En quoi consiste les « surprises d'anniversaire » offertes à toutes les membres?Vous le dire gâcherait la surprise!

Le solde de points associé à mon compte a atteint le seuil des 750 points, ce qui fait en sorte que je suis éligible au statut de membre VIP Platine. Dès que vous atteignez le statut de membre VIP Platine, vous avez droit aux avantages réservés aux membres VIP Platine. Pourvu que les adresses postale et courriel associées à votre compte soient exactes, vous recevrez votre nouvelle carte VIP Platine et votre certificat-récompense lors de la prochaine période d'émission (le temps d'envoi peut varier).

En quoi consiste les « surprises d'anniversaire » offertes aux membres VIP Platine?En plus de la surprise d'anniversaire offerte à tous les membres, les membres VIP Platine ont aussi droit à un cadeau spécial d'anniversaire supplémentaire. Vous dire en quoi consiste le cadeau gâcherait la surprise!

Qu'arrive-t-il si j'acquiers le statut VIP Platine alors que l'année du programme tire à sa fin? Une fois le statut de membre VIP Platine atteint, vous avez droit aux avantages réservés aux membres VIP Platine. Le statut VIP Platine vous suivra pour l'année du programme subséquente.

RENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX

Quelles sont les dates correspondant au début et à la fin d'une année du programme? Une année du programme VIP débute le 1er septembre et se termine le 31 août de l'année suivante.

Que faire si je perds ma carte de membre VIP? Ne vous inquiétez pas, votre profil, vos points et votre statut de membre resteront accessibles au moyen de l’adresse de courriel ou du numéro de téléphone enregistrés à votre dossier.

Que se passe-t-il si je n'ai pas ma carte de membre au moment d'effectuer un achat? Il vous est tout de même possible d'accumuler des points; vous n'avez qu'à donner votre nom à la conseillère en magasin.

Et si je ne souhaite plus faire partie du programme VIP? Eh bien, si vous ne voulez plus profiter de tous les fabuleux avantages du programme VIP, vous pouvez toujours retirer votre adhésion en vous rendant en magasin ou en contactant le le service à la clientèle au 1 855 374-6947. Nous souhaitons cependant vous rappeler que vous êtes toujours la bienvenue si vous changez d'idée.

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